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记者暗访北京4S店：车市淡季，谁家能留住客
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【亚诺汽车网】 2007-8-10 10:02:13 责任编辑:小狐-Fox 作者:崔庚
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４Ｓ店名称：北京宏创陆风汽车销售有限公司
暗访地点：北京市大兴区西红门镇宏旭路２号（京开高速与南五环交界处）
主要经营车型：陆风Ｘ６、陆风风尚等陆风品牌系列车型
这是一家北京地区最大的江铃牌陆风汽车销售展厅，位于大兴区西红门，比邻新发地批发市场，虽然这里位置比较偏远，但是记者看到了许多看车试车的顾客，偶尔还有来给车辆做保养的客户。这时，一位销售员见记者来到展厅门口，便迎了上来，热情地与记者打招呼问好，并询问记者是否来看车，记者表示只是随便看看，然而这位销售人员并没有因为记者这样说而冷落，热情地将记者引领到车辆展示区域，然后与记者说：“您先看看，有事请随时叫我。”销售员递给记者一张名片之后，悄然离开了。过了一会儿，只见刚刚离开的那位销售员端来一杯水递给记者，“您好，请先喝杯冰水，凉快一下。”此时让记者感到在这闷热的空气中散发出一丝清凉的感觉。然后，这位销售人员默默地跟在记者的身后，始终保持着１－１．５米的距离。当记者询问到展车的某个问题的时候，销售人员熟练地讲解着每个细节。就在记者看车的时候，听到前台接电话的销售人员在为前来看车的客户指路，并告知客户可以提供专门的车辆接送顾客。
当记者问到价格时，销售人员回答：“我给您计算一下费用明细。”“不用了，我只是随便问问。”“没关系，您请这边坐。”这位销售人员边说着边将记者请到洽谈桌前坐下，并又为记者续上了一杯冰水， 然后取出单据计算车款，并为记者详细地解释着每笔费用。随后记者又看了一会儿车，走出展厅。这位销售人员依旧热情地将记者送出展厅，“您什么时间确定下来，给我打电话，好吗？”记者表示同意，随即离开。当记者快要走出大门的时候，回头望去，只见那位销售员依然在展厅门口微笑着跟记者打着招呼。
消费提示：据了解，这家店是江铃陆风汽车厂家在北京建立的惟一一家直营店，这里的员工均是经过专业的培训，服务意识非常好，综合素质很高。
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来源:北京娱乐信报
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