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记者暗访北京4S店：车市淡季，谁家能留住客
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【亚诺汽车网】 2007-8-10 10:02:13 责任编辑:小狐-Fox 作者:崔庚
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免费陪顾客试车，贴心！
４Ｓ店名称：东风雪铁龙金泰４Ｓ店
暗访地点：
北京市丰台区马家堡路角门往南４００米路东
主要经营车型：
东风雪铁龙：凯旋、新毕加索、爱丽舍、富康、Ｃ２
当记者走进东风雪铁龙金泰４Ｓ店服务站，看到人流涌动。此时，一位女销售顾问走过来微微一笑： “您好，我是东风雪铁龙金泰４Ｓ店四星级销售顾问，欢迎您的到来。”记者询问当天是否有活动，该销售顾问向记者简单地介绍起来——免费陪练看车团。女销售顾问将记者领到洽谈区，并询问：“您看有什么事情我能协助您的吗？”此时，另一位销售顾问推着服务车，倒了一杯水，放在桌上，很有礼貌地一笑推车而去。“我想让你陪我练一下，行吗？”记者如是说。这位女销售员询问记者对讲座有没有兴趣，可以先听听讲座，免费陪练活动一会儿才开始。记者利用此机会看看这家４Ｓ店，展厅很大，很干净，展厅内的客户很多，记者走到售后大厅，同样是“您好，我是东风雪铁龙金泰４Ｓ店维修顾问，欢迎您的到来”。记者向维修顾问解释了一下，他很有礼貌地说：“您有什么疑问，随时给我打电话”，顺势递上一张名片。维修大厅很整洁，维修工的工具摆放得很整齐，给记者的感觉很舒服，着装很标准。此时电话响起，是那位女销售顾问打来的，让记者参加陪练活动。活动过程中，销售员的讲解很细致、并且很有针对性。
消费提示：据了解，东风雪铁龙金泰４Ｓ店目前的销量、维修服务、售后服务、客户满意度几项指标都排在前面，２００７年度前半年的销售业绩，位居北京大区第一名。
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来源:北京娱乐信报
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