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●措施
培养车主预约服务的习惯
很多车主没有形成预约维修的习惯，对汽车4S店来说的确是一件麻烦的事情，但车主的习惯是否可以改变？记者在采访中发现，华通丰田4S店的维修率在30-40%，北京现代宝昌4S店的预约维修率在40-50%，广州本田冠华店的预约维修率高达70%，与其他4S店的区别非常明显。
北京现代售后服务部的李经理坦言，该店都是通过发送短信息或打电话，主动跟车主预约保养维护的。该店有专门的工作人员与车主联系，安排好双方合适的时间，并在车主来店的前半个小时再打电话进行确认，以保证预约客户到店。预约到店的车主，该店安排了“绿色通道”和专业的快修人员，让车主在最短的时间内完成保养维修，车主们都很喜欢这种方式，慢慢地培养了预约的习惯。
●优点
预约维修好处多多
广州本田售后服务部的聂经理向记者介绍，预约维修保养对车主来说有几大好处：一是可以节约车主等待维修时间；第二是工作人员在配件、工具、技术方面都会准备得有条不紊，避免因缺配件导致修车拖期；第三车主到店即有工位和相应的客服代表专门等待，给客人情感上带来满足感。另外，维修服务人员还可以有更充裕的时间向车主提供咨询、更仔细地检查和维修车辆，使车主对车况有更多的了解。对维修厂来说，预约可以变被动为主动，从而为车主提供更佳服务及车辆养护方案。
据了解，预约服务由于准备工作充分，维修保养时间通常会大大缩短,一辆车的保养时间可缩短至２０分种。江门宗通售后服务部黄经理说，而通常未经预约的车辆从进店到出店的时间一般在一个小时以上，高峰期时间会更长。
事实上，通过预约维修，从管理上可以实现合理分工，在工位有限的前提下，通过合理安排，如晚上加班加点，可以确保售后服务的顺畅进行。 上一页 [1] [2] [3] |
